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金融解决方案

华为凭借在金融领域持续积累和丰富的产品,在业内率先推出创新型移动金融解决方案。

中国金融信息化的快速发展使得传统营销渠道竞争日趋激烈,如何提高办卡效率?如何改善客户服务体验?以及如何进一步降低营销成本?成为金融行业营销服务转型面临的主要挑战。华为凭借在金融领域持续积累和丰富的产品,在业内率先推出创新型移动金融解决方案。

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移动银行营销解决方案

中国金融信息化的创新和发展,促使银行业从以账户为中心的模式向以客户为中心的模式转型。银行更加关注于金融客户的体验,更加专注于如何为金融客户的服务。随着智能终端的普及和无线网络(3G/4G/Wi-Fi)的快速发展,金融行业的业务模式正在经历着一种深刻的创新型的变化。银行的销售人员拿着为金融特别定制的智能终端走出银行网点,在街头设点或者流动的方式为市民提供信用卡开卡申请业务。相比较传统的信用卡申请至少等待2周才能拿到卡片,新的移动开卡模式提高了效率,缩短用户等待时间,并且有助于银行提供差异化服务,扩大业务范围。因此移动化营销和服务将成为银行业客户拓展和市场竞争的下一个蓝海。

伴随着移动化时代的到来,当前银行业的营销手段和服务模式主要面临以下3个方面的挑战。

1、传统营销渠道成本高、效率低

以银行卡发卡为例,传统的营销渠道存在如下一些问题。

•   办卡处理速度慢,银行卡营销人员需要将纸质申请表带回处理点,层层传递。不仅物流效率低下,而且申请人信息的二次录入也费时费力。

•   销售支持不够,无法做到新产品展示和产品细节讲解;新产品发布时需要印制大量纸质宣传资料,费时费力;另外也无法对产品销售情况进行跟踪。

•   传统营销模式风险难以控制,亲核亲访的要求无法落实。比如虚假身份证、客户随意填写的手机、邮箱等信息无法第一时间识别,卡片的激活率较低。

2、客户服务体验亟待改善

营业网点作为银行接触客户的主要触角,对客户体验和忠诚度将产生最直接的影响。因此银行急需创新的渠道和服务模式,将差异化的产品和服务传递给目标客户从而避免同质化竞争。通过融合最新的ICT技术在网点内提供围绕客户身边的金融服务。如社交银行、移动银行、金融超市、虚拟财富管家等。

3、现有IT架构难以适应移动化要求

许多银行已经对移动化营销的出现表示欢迎,但是其现有的IT基础架构不能与高效、灵活、安全的移动化相适应。

•   金融行业业务流程比较复杂,在使用智能终端办理业务的过程中需要诸如二代证读卡器、打印机、密码键盘等多种外设。而市场上面对消费者的通用智能终端(Pad、手机)在对这些外设的集成度和兼容性方面都会面临很多的问题,需要针对具体业务应用进行一定量的定制化;

•   不同于其它行业,金融行业的信息安全是其自身的生命线。而移动化打破了原有的网络边界和接入的设备类型,使得传统的安全防护手段很难再提供可靠的保障,因此需要对移动办公进行有效的安全管理,在高效、体验与信息安全之间找到一个平衡点;

•   随着企业中出现的智能手机和平板电脑越来越多,IT管理人员需要对这些新型的接入设备和设备上的应用进行全生命周期管理。比如需要对接入的移动设备进行安全合规检查,以防止已经受到恶意软件攻击的智能设备对内网信息系统所造成的威胁。另外如果移动终端不幸遗失、被盗,如何保证存储在上面的企业和客户的敏感信息不外漏也是一个很大的挑战。

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